justwill의 여러가지 이야기

이거이거 이번 4차 정보처리 기사 실기시험에 출제된 내용이다. 못 맞춘 사람은 바~보.. 는 아니고.. 노력하셔야 할듯..

IT서비스 관리(IT Service Management)부분의 표준으로 자리잡은 ITIL은 1980년대 후반에 영국 OGC에 개발되었다.
(OGC = Office of Goverment Commerce)

ITIL(Information Technology Infrastructure Library). IT운영관리의 선진 사례들을 담고 있는 책자들인데, v2에서는 8권이었나..

지금은 v3인데, 5권이다..

- Service Strategy
주로 비즈니스의 전략및 운영과 IT와의 연계를 기술한 부분이다.
비즈니스와 IT전략의 필요성 및 산업 환경과 기업의 규모, 이에 따른 비즈니스 변화에 대한 인식등의 사례등이 있다.

- Service Design
IT서비스와 프레임을 설계할 수 있도록 내부 조직과 외부 조직의 역량 및 기술수준 등을 고려할 수 있는 기반등을 제시한다.
외부 공급자와 내부 운영자와의 업무처리 기준 및 처리 절차를 세분하여 정의, 업무체계를 명확히 할 수 있게 해준다.

- Service Transition

서비스 도입인데, 서비스를 개발 및 구현하는데 필요한 시스템 분석, 설계 및 개발, 테스트 프로세스등을 제공한다.

- Service Operation
IT서비스를 제공하기 위해 필요한 것들과 그에 따른 절차 및 프로세스에 대한 사례등이 있다.
이게 현재 가장 중요한 내용인데, 과거 8권의 책자에 있던 Service Support와 Service Delivery의 내용이 담겨있기 때문이다.

- Continual Service Improvement
서비스 개선을 위한 모니터링 및 개선 방향과 방법등을 예시로 담겨있다.



내가 알기로는 과거의 v2에서는 독립적인 프로세스로 구성되어 support와 delivery가 중시되어있는 형태였었는데..

지금은 하나의 라이프 사이클처럼 구축되어 있다. 특히 맨 아래 CSI는 이러한 형태의 최종 결과판이라고 볼 수 있겠다.

자격증이랑 시험도 있는데, 자세한 자료는 다음에 올려야 할 것 같다. 아직 시험보고 싶은 마음은 없으니까;;

하지만 중요한 점은 2005년부터 시작된 이러한 흐름이 이제 v3에 이어 점차 자리를 잡아가고 있는 단계까지 와있다는 것이고, 현재 많은 기업들이 이러한 부분에 신경을 쓰고 있는 중이다.