justwill의 여러가지 이야기

IT Service Management(ITSM)는, 단순 IT 내부의 Infrastructure 운영 중심, 기술 중심의 관리 기능에서 벗어나 IT 서비스를 비즈니스 중심으로 재설계함으로써 협의된 서비스 수준에 맞는 서비스를 제공하여 효율적인 프로세스 운영을 통한 비용 절감을 목표로 하는 서비스 관리 개념이다.


프로세스는 ITSM의 대부분을 차지한다. 복잡 다양한 컴퓨팅 환경에서의 정보 시스템 가용성은 고도의 기술을 적용함으로써 자동적으로 획득된다거나 혹은 기술 그 자체로서 얻어지는 것이 아니다. 그것은 전략과 계획, 정책이 있어야하며, 부단한 노력을 통해서만 얻어질 수 있다. 여기에는 사람(조직)과 프로세스의 이슈가 있을 뿐이지 더 이상의 기술 이슈는 존재하지 않는다.

IT서비스를 통합하여 관리함으로써 다음과 같은 혜택을 얻을 수 있다고 IBM은 주장한다. (내 주장이 아니다..)
 
- IT 운영 프로세스 수준의 향상을 통하여 장애 발생을 감소시키고 복구 시간을 단축함으로써 IT 서비스의 가용성 향상
- 업무 운영 프로세스 표준화 및 Knowledge DB 구축을 통하여 생산성 향상 및 운영 인건비 절감
- 고객 응대 프로세스 강화 및 1차 고객 지원 조직의 현업 대응력 강화를 통한 고객 만족도 향상
- 구성관리 및 용량관리 프로세스를 활용한 자원의 최적화된 사용으로 인한 ROI 극대화
- IT 서비스 품질에 대한 지표화